Garantías y Devoluciones
El presente documento tiene validez en todas las transacciones realizadas en el sitio web www.opticallery.cl Sin perjuicio de lo anterior puede ser modificado y actualizado todas las veces que sean necesarias, debiendo ser publicadas en este mismo sitio.
Para solicitar un cambio o devolución de tu producto deberás antes cumplir con los siguientes requisitos:
- No debe pasar los 10 días el cambio o la devolución del producto luego de la compra.
- Recuerda que los productos no pueden haber sido usados y deben estar en su caja o bolsa original, en el mismo estado que fue enviado.
- En el caso de productos frágiles (que contienen vidrio, cerámica, madera delgada y/o material sujeto a quiebre), éstos deben estar en su envase original con todas las protecciones correspondientes.
MOTIVOS DE CAMBIOS
- Producto defectuoso antes de usarse:el producto recibido posee alguna falla o rotura
• Recibí algo que no pedí: el producto recibido es diferente al que solicitaste
• Falla del productosi el producto ha presentado alguna falla, tienes 90 días de plazo si es que este es el motivo.
Deberás comunicarte con nosotros a nuestro departamento de Atención al Cliente para poder procesar tu cambio escribiendo a: contacto@opticallery.cl o llamando al +56 958507655
• El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.
• El proceso de cambio y devolución puede demorar hasta 20 días hábiles desde que envías tu producto.
Para el caso de devoluciones de Dinero, reversas en tarjetas de crédito o Debito, los costos asociados a estas operaciones serán descontados de la devolución o reversa respectivamente al monto original de la compra.
• Devolución de Dinero: Si la devolución de la orden es parcial se devolverá solo el monto correspondiente al valor de los ítems retornados. Mientras que si la devolución es total se devolverá el valor de los ítems pero no el costo de envío pagado por el cliente en caso de que aplique.
• Tarjeta de crédito: Ten en cuenta que podrás ver tu reversa de cobro en los próximos 7 días hábiles. Recuerda que si la fecha de anulación de tu pago es anterior a la fecha de cierre de la tarjeta, se reflejará en tu próximo resumen. Sino, en el resumen subsiguiente.
• Tarjeta de crédito: devolución total, pago en cuotas: se reintegra el monto total y se siguen cobrando las cuotas originalmente pactadas en tu tarjeta de crédito.
• Tarjeta de crédito: devolución parcial, pago en una cuota: se devuelve el total de la operación y se le cobra una nueva operación por la diferencia en tu tarjeta de crédito.
• Tarjeta de crédito: devolución parcial, pago en cuotas: se le devuelve el total y se le cobra una nueva operación por la diferencia respetando las cuotas de la operación en tu tarjeta de crédito.
. Garantía por Fabricación
Armazones: 6 meses de garantía por falla
Cristales: 1 año de garantía, solo por tratamientos anti reflejos (capas), no cubre rayas o mal uso.
Productos deben ser enviados a Servicio al Cliente, para ser evaluados por un técnico de laboratorio.
- Garantía por Adaptación
En el caso de los lentes monofocales la garantía es 30 días. Si los lentes son multifocales o bifocales son 60 días. (A partir de que el cliente recibe el lente)
En ambos casos es necesario que el cliente llame a Servicio al Cliente, donde lo orientarán y le enseñara el protocolo de adaptación.
En el caso de cristales fotocromáticos, la garantía por adaptación es de 2 meses una vez que el cliente recibe el lente
- Garantía por Incidente
Si el cliente sufre un incidente de los lentes, pérdida o accidente, tiene un 50% de descuento en un segundo par de lentes, siempre y cuando su receta este vigente en nuestro sistema, la cual debe ser menor a un año de antigüedad.
- Anulaciones
El mandato que el cliente firma al momento de la compra dice:
La confección de sus lentes es un trabajo a medida que requiere de insumos especiales. Por ello, en caso de anulación o retractación se devolverá hasta el 70% del valor de su compra»
Realizamos envío gratis a TODO Chile, en compras iguales o superiores a $30.000 en productos vendidos y despachados por Opticallery.
El plazo de entrega comenzará una vez realizado el pago.
Región Metropolitana: las entregas se realizan sólo en días hábiles (eso significa de Lunes a Viernes, exceptuando feriados) y de 9:00 a 21:00 horas.
Regiones: las entregas se realizan de Lunes a Sábado (exceptuando feriados) y de 9:00 a 21:00 horas.
No te preocupes, porque si llegamos a tu casa y no te encuentras, dejaremos tu pedido en conserjería.
Luego de haber realizado tu compra, al momento de ingresar el despacho, nos comunicaremos contigo vía correo electrónico para informarte que el producto ha sido despachado y que le podrás hacer seguimiento con el link que suministraremos de track de orden.
Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado o tuviste algún tipo de problema con tu pedido, te pedimos que por favor te contactes con nuestros agentes de atención y logística mediante nuestro email contacto@opticallery.cl lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta.
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